À propos de MICA

Chez MICA, nous choisissons la complicité en plaçant nos équipes et nos clients au cœur de nos priorités. Dans un contexte de croissance et d'évolution de nos solutions technologiques, nous recherchons une personne qui souhaite contribuer activement à l'expérience de nos utilisateurs tout en participant à l'amélioration continue de nos plateformes.

Description du poste

En tant que Spécialiste en support applicatif chez MICA, tu joueras un rôle clé dans l'accompagnement de nos utilisateurs internes et externes dans l'utilisation de nos différentes plateformes et applications financières.

Au quotidien, tu assureras le soutien de première ligne, analyseras les besoins des utilisateurs et contribueras à l'amélioration continue de nos solutions technologiques. Tu seras également impliqué(e) dans la formation des utilisateurs, la création de documentation et le déploiement de nouvelles fonctionnalités en collaboration avec les équipes technologiques.

Tu évolueras dans un environnement où les projets se succèdent rapidement et où ta capacité à vulgariser, à analyser et à résoudre des problèmes aura un impact concret sur l'expérience client. Ce rôle te permettra de développer une compréhension approfondie de nos solutions technologiques tout en participant à leur évolution.

Tes responsabilités

Soutien aux utilisateurs et gestion des demandes

• Tu prendras en charge les demandes de soutien provenant de la clientèle et des équipes internes par téléphone, courriel ou système de billetterie.
• Tu analyseras les problématiques rencontrées, en assureras la documentation et effectueras les suivis requis.
• Tu accompagneras les personnes dans la résolution de problèmes liés à nos applications et à leurs fonctionnalités.
• Tu assureras le traitement, l'escalade et le suivi des incidents nécessitant l'intervention des équipes spécialisées.
• Tu contribueras à maintenir un haut niveau de satisfaction auprès de notre clientèle et de nos employés.

Formation et accompagnement

• Tu coordonneras et animeras des activités de formation destinées aux équipes internes et à la clientèle.
• Tu accompagneras les utilisateurs lors de l’implantation de nouvelles fonctionnalités ou solutions afin de soutenir l’adoption et favoriser leur autonomie.
• Tu créeras et mettras à jour les guides, procédures, tutoriels et autres outils de formation.
• Tu vulgariseras des concepts techniques afin de les rendre accessibles à différents publics.

Évolution et amélioration des applications

• Tu recueilleras et analyseras les besoins afin de cibler des possibilités d’amélioration.
• Tu identifieras les problématiques récurrentes et participeras à la recherche de solutions durables.
• Tu collaboreras avec les équipes de développement technologique lors de l'analyse, de la validation et de la mise en œuvre des correctifs et améliorations.
• Tu participeras à la création, à la configuration et à l'implantation de nouveaux formulaires, processus ou fonctionnalités dans nos applications.
• Tu contribueras à l'amélioration continue des procédures, des outils et des façons de faire de l'équipe.
• Tu participeras aux projets d'implantation et d'évolution technologique ayant un impact sur nos opérations.

Profil recherché

Nous recherchons une personne curieuse, rigoureuse et proactive, capable de naviguer dans un environnement en évolution où la qualité des relations et l'expérience client sont au cœur des priorités.

Tes compétences

• Tu possèdes une excellente capacité d’écoute et tu cherches à comprendre les enjeux afin de proposer des solutions;
• Tu fais preuve d'analyse, de jugement et de rigueur;
• Tu démontres une grande autonomie et prends des initiatives;
• Tu communiques avec aisance et es capable d'expliquer clairement des concepts techniques à différents types d'utilisateurs;
• Tu fais preuve de patience, de diplomatie et d'empathie dans tes interactions;
• Tu sais gérer plusieurs priorités dans un environnement qui bourdonne;
• Tu t'adaptes rapidement aux nouvelles technologies et aux changements;
• Tu apprécies le travail collaboratif et contribues positivement à l'esprit d'équipe.

Tes expériences

• Minimum de 3 ans d'expérience en support applicatif, en service à la clientèle ou dans un rôle similaire;
• Expérience en animation de formation ou en accompagnement d'utilisateurs;
• Expérience dans un environnement technologique ou en amélioration de solutions applicatives;
• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit;
• Bonne connaissance des outils Microsoft 365 et de l'environnement Windows.

Atouts

• Expérience dans le secteur financier;
• Expérience au sein d'une équipe de développement ou de support informatique;
• Connaissance de Service Now ou d'outils de gestion des demandes;
• Capacité à analyser ou à déboguer des incidents applicatifs.

Les conditions du rôle

• Un horaire fixe toute l’année : de 8h à 16h45 du lundi au jeudi et de 8h à 12h le vendredi;
• Un mode de travail hybride comprenant deux jours en télétravail et trois jours au bureau;
• Un environnement de travail humain, agile et innovant;
• 3 semaines de vacances + congés payés durant les fêtes + 6 journées personnelles pour les aléas de la vie;
• Des assurances collectives + un RPDB + accès à la télémédecine pour toute la famille!