Carrière

MICA recherche un/une

Spécialiste support applicatif

Siège social - Québec

Chez MICA, la culture d’entreprise est sacrée. Nous aimons nous entourer de personnes authentiques, autonomes et complices de la mission de l’entreprise. Nous recherchons une personne qui a soif de défis et qui est capable d'aller au bout de ses idées. Bien sûr, on s'attend à ce que tu sois performant dans ton travail, mais tu devras également aimer contribuer à un climat axé sur le plaisir au travail et à l’esprit d’équipe. Tu devras aussi avoir un excellent sens de l’humour et un répertoire approfondi de blagues.

Pour faire partie de l’équipe, tu devras démontrer que tu es doté d’un potentiel hors du commun et que tu es motivé à devenir une machine de guerre en support applicatif !

Si tu es notre heureux élu, tu auras la chance d'accroître tes connaissances en analyse en contribuant à des projets ayant un fort impact sur le quotidien d’une équipe de professionnels qui se veut à l’avant-garde des fintechs.

 

Ce que tu auras à faire 

Tu seras appelé à mener à terme des projets liés à la formation de notre clientèle sur nos différentes plateformes logicielles. Préparer des synopsis de cours, créer des guides de formation et d’implantation feront très certainement partie de ta to-do list! Tu auras à donner un coup de main à l’équipe en place pour effectuer le soutien de premier niveau de nos logiciels et participer à l’évolution technologique de nos fintechs.

Des projets tels que :

  • Prendre en charge les appels de service de la clientèle, les documenter et en assurer le suivi
  • Recueillir et analyser les besoins de la clientèle lors de la mise en place des solutions informatiques
  • Participer au déploiement et la mise en œuvre des solutions informatiques
  • Donner des formations tant à l’interne qu’à l’externe
  • Identifier les problèmes répétitifs et participer à l'élaboration de leurs solutions
  • Assurer le suivi des demandes de modification et d’amélioration de nos progiciels en provenance de la clientèle
  • Rédiger et réviser au besoin la documentation aux usagers
  • Accomplir toute autre tâche connexe à la demande de son supérieur

Exigences

  • Baccalauréat, diplôme d'études collégiales ou toutes autres expériences jugées équivalentes
  • Détenir un minimum de 3 ans d’expérience en support applicatif
  • Bilinguisme (Anglais, Français)
  • Capacité à faire preuve de patience et de diplomatie
  • Faire preuve d'initiative et de leadership
  • Capacité à travailler en équipe
  • Bonne capacité à déterminer les besoins des usagers
  • Avoir le sens de l’écoute
  • Capacité à travailler dans un environnement en action continue
  • Bonnes connaissances des environnements Windows et des logiciels de la suite de Microsoft Office

Le masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.

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